den 7 februari 2012
Logga in    
  Mer information  
  Säg Vad Du Tycker!  
Markaryds kommun använder DF Respons för att hantera medborgare och brukares klagomål och synpunkter genom "Säg Vad Du Tycker!".  I Markaryds kommun bor idag ungefär 9600 invånare. Under första året från att "Säg vad du tycker" lanserades, fick kommunen in 374 synpunkter. Läs mer Markaryd och Digital Fox

 

Säg Vad Du Tycker!
  Kommunal synpunktshantering  

Digital Fox är ett av Sveriges främsta företag på att hjälpa svenska kommuner med att införa systematisk synpunktshantering. Som hjälpverktyg erbjuder vi ett kommunalt anpassat IT-system, DF Respons. Kring införandet av systemet erbjuder vi även konsultstöd för att upprätta processer och rutiner.

Vi skiljer oss från våra konkurrenter genom att kunna erbjuda både en IT-lösning och ett konsultstöd samtidigt som vi starkt fokuserar vår verksamhet på just kommuner och synpunktshantering. Tack vare detta har vi idag byggt upp en stor kunskap om de problem och behov som er organisation står inför, vid införandet av systematisk synpunktshantering.

Vi anpassar alltid varje lösning efter er organisations unika situation. Våra lösningar baseras på riktlinjer från Sveriges Kommuner och Landsting samt erfarenheter från andra kommuner som du hittar under rubriken Referenser.

Vill ni veta mer om hur ni kan bli bättre på att hantera era brukare och medborgares synpunkter?  Kontakta oss, så berättar vi mer!

  Nya skollagen  

Fr.o.m. 1 juli 2011 träder nya skollagen i kraft. Enligt skollagen (2010:800) kap 4 § 8 ska en rutin finnas för hanteringen av allmänhetens och vårdnadshavares klagomål på verksamheten. Liknande lagkrav har sedan tidigare funnits inom vård och omsorg. Det är därför relativt vanligt idag att rutiner och system för klagomål- och synpunktshantering finns inom kommunens socialomsorg. Vi på Digital Fox förespråkar att kommunen inför ett gemensamt synpunktshanteringssystem för alla förvaltningar. Ett gemensamt system gör det enklare för medborgaren att lämna synpunkter oavsett förvaltning.

Vi kan hjälpa er att skräddarsy en lösning som passar era behov. Tag gärna kontakt med oss om ni har frågor och funderingar kring hur er kommun skall kunna uppfylla de nya lagkraven.

  PLATINA  

Digital Fox har tillsammans med FormPipe Software AB utvecklat en integrationslösning mellan Digital Fox system för synpunktshantering DF Respons och FormPipes dokument- och ärendehanteringssystem FormPipe Platina.

Den integrerade lösningen ger det bästa av två världar. Via DF Respons kan medborgare och brukare lämna synpunker och klagomål direkt på er hemsida. Ett ärende upprättas direkt per automatik i DF Respons och ansvarig handläggare/registrator meddelas per e-post. Vår erfarenhet visar på att de flesta synpunkter som kommer in är av enklare karaktär och kan besvaras direkt i DF Respons. I vissa enskilda fall kan en synpunkt gå vidare till att bli ett ärende i diariet, t.ex. om det blir ett nämndsärende eller resulterar i någon form av myndighetsutövning. En sådan synpunkt kan med hjälp av integrationsmodulen enkelt överföras till FormPipe Platina där den upprättas som en handling.

DF Respons kraftfulla analys och rapportfunktioner ger er möjlighet följa upp och ta lärdom av de inkomna synpunkterna. Systemet underlättar även återrapportering till medborgare, politiker och beslutsfattare i organisationen. Med hjälp av publiceringsfunktionen är det även möjligt att per automatik publicera inkomna synpunkter och svar direkt på hemsidan. Några kommuner som idag publicerar sina synpunkter med hjälp av DF Respons är: Lomma, Markaryd och Karlskoga.

Om du har frågor eller är intresserad av att veta mer om Digital Fox integrationslösning för FormPipe Platina kontakta:

Linus Karlsson linus.karlsson@digitalfox.se 070-25 25 112

Copyright 2006 - 2011 Digital Fox AB