Synpunktshantering
För att kunna ge service av hög kvalitet behöver kommunen veta vad medborgarna tycker om den. En bra dialog med medborgarna är en förutsättning för att verksamhet och service ska utvecklas och förbättras.
Enkelt och användarvänligt
Med vår lösning för synpunktshantering i DF RESPONS blir det enkelt för medborgarna att lämna frågor, klagomål, beröm, idéer och förslag som handlar om kommunens verksamhet och service. Det blir också lätt för personalen som ska svara på synpunkterna. DF RESPONS håller koll på alla ärenden så att inget glöms bort eller faller mellan stolarna. Personalen informeras per e-post när det är dags att utföra aktiviteter i systemet och påminnelser skickas ut automatiskt.
Öppenhet och transparens
Ni kan välja att synpunkter och svar automatiskt publiceras på er hemsida, efter att publicering har godkänts av en handläggare. Andra medborgare får då möjlighet att ta del av de synpunkter och svar som kommer till kommunen vilket skapar transparens och öppenhet. Om ni vill att synpunkter ska kunna lämnas anonymt kan synpunktslämnaren läsa svaret på kommunens hemsida.
Underlag till förbättringsarbete
Synpunkterna som kommer in kan ni använda som underlag i ert förbättringsarbete. DF RESPONS analys- och rapportfunktioner ger er möjlighet följa upp och ta lärdom av de inkomna synpunkterna.
Exempel på statistik: Synpunktsfördelning per förvaltning.
Erfarenhet och kunskap
Digital Fox har hjälpt kommuner, organisationer och företag att införa systematisk synpunktshantering sedan 2006. Vi har lång erfarenhet och stor kunskap om de behov och utmaningar som er organisation står inför vid införandet av systematisk synpunktshantering. Som hjälpverktyg erbjuder vi ett kommunalt anpassat IT-system, DF RESPONS. Vid införandet av systemet erbjuder vi även konsultstöd för att upprätta processer och rutiner.
Referenser
Här är några exempel på kommuner som har synpunktshantering i DF RESPONS:
Landskrona stad, Haninge kommun, Kristinehamns kommun, Kävlinge kommun och Tidaholms kommun.
Kontakta oss gärna om du har frågor eller om du är intresserad av en visning.
